Agentes Personalizados de Ventas y Atención al Cliente

Ayudamos a una marca DTC de comida saludable en España a multiplicar por 5 su capacidad semanal de gestión de leads B2B, sin aumentar el equipo ni perder velocidad de respuesta.

Reto

FIZI es una marca de snacks de origen vegetal que opera en los canales B2B y B2C en toda España. A medida que la empresa crecía, el equipo local dedicaba demasiado tiempo a tareas de comunicación repetitivas, especialmente en ventas y atención al cliente.

Principales retos identificados:

Procesamiento manual de solicitudes de colaboración B2B

Responder a ofertas de colaboración de otras marcas y organizadores de eventos

Gestión diaria de consultas de clientes

Seguimiento inconsistente dentro de un embudo de ventas disperso

Esto ralentizaba el crecimiento y alejaba al equipo de tareas de alto impacto.

Solución

Diseñamos e implementamos un sistema de automatización ágil, adaptado a tres áreas clave de la comunicación entrante y saliente.

1. Categorización inteligente del buzón de entrada

Todos los correos entrantes se clasifican automáticamente en tres categorías:

Solicitudes de distribución B2B y colaboraciones con minoristas

Consultas de colaboración (eventos, marcas, patrocinios)

Preguntas y solicitudes de soporte de clientes finales

Cada categoría se dirige automáticamente a la lógica correspondiente y se gestiona de forma adecuada.

2. Atención al cliente impulsada por IA

Se creó una base de conocimientos tipo RAG adaptada a la marca

Se integró un asistente de IA para gestionar hasta el 95 % de las preguntas repetitivas (seguimiento de pedidos, envíos, devoluciones, etc.)

El volumen de tareas manuales de soporte se redujo de forma significativa

3. Embudo de ventas B2B automatizado

Los leads entrantes se incorporan automáticamente a una secuencia de ventas con varios pasos. Reciben condiciones de colaboración, información de la marca, muestras, seguimientos y recordatorios

Cada lead se gestiona en un sistema con visibilidad clara del embudo de ventas

Si un lead deja de responder, se activan seguimientos automáticos sin intervención manual

Las ventas outbound también se automatizaron: ahora, basta con compartir el enlace web de la marca para lanzar el flujo de prospección, donde la mensajería y el seguimiento se ejecutan automáticamente

Resultados

¿Qué conseguimos con esta colaboración?

Reducción del tiempo dedicado a tareas repetitivas en un 80 % (más de 15 h semanales)

Tiempo medio de respuesta a solicitudes entrantes: menos de 10 minutos

Más de 50 acciones outbound B2B semanales sin ampliar el equipo

Embudo de ventas totalmente automatizado y visible

Equipo liberado para centrarse en alianzas, expansión minorista y marketing

Si estás leyendo esto, sabes que la revolución de la IA ya está aquí.

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