Один менеджер. Чотири відділи. Повна автоматизація.
Matcha Si розширювала оптову мережу по Сербії, одночасно ведучи продажі, підтримку клієнтів, склад та фінанси вручну. Ми провели аудит усієї операції і перебудували.
Нікіта Жилкін та Кіра Гусак, співзасновники DigX Agency
Виклик
B2B-клієнти по Сербії з персональними цінами. Паралельно B2C, партнерські запити та багатоканальний склад. Усе вручну через email, месенджери та таблиці.
Кожне B2B-замовлення оброблялось вручну
Персональний рахунок для клієнта, ручне оновлення складу, передача кур'єру. 15–20 хвилин на замовлення, без винятків.
Вхідні партнерства оброблялись вручну
3–4 нових запити на день, кожен потребував листування, кваліфікації та внесення в CRM.
Склад жив у таблицях
Жодної синхронізації між Shopify, B2B-оптом та прямими замовленнями. Розбіжності в залишках були постійними.
Два менеджери на все
Підтримка клієнтів, обробка замовлень, аутріч продажів, фінансова звітність. Усе залежало від людей, а не від систем.
Що ми побудували
Повна операційна перебудова чотирьох відділів: продажі, підтримка клієнтів, склад та фінанси.
Повний бізнес-аудит
Інтервʼю зі стейкхолдерами з продажів, підтримки та фінансів. Карта процесів, можливості автоматизації та дорожня карта до першого рядка коду.
B2B клієнтський портал
Особистий кабінет з ціновим рівнем, порогами доставки та промо. Автоматичне покращення цін з лояльністю. Повторне замовлення одним кліком, архів рахунків.
Інтелектуальне повторне замовлення
Платформа відстежує паттерни замовлень. Коли повторне замовлення не надходить вчасно, автоматично йде нагадування. Ризик відтоку видно до втрати виручки.
Єдина база складу
Одне джерело залишків між Shopify, B2B-порталом та прямими замовленнями. Покупка в будь-якому каналі оновлює залишки. Жодної звірки, жодного оверселу.
ШІ-агент продажів
Вхідний: сканує листи на партнерські запити, кваліфікує, робить фоллоу-ап, додає ліди в CRM. Вихідний: досліджує проспекта і надсилає персоналізований аутріч.
B2C бот підтримки
Обробляє запити клієнтів, статус замовлення та інформацію про продукти. Жодного залучення менеджера для рутини. Одна людина контролює все замість двох.
Фінансові дашборди
Автоматизована звітність по B2B-партнерах та потоках виручки. Продажі по клієнтах, продуктах, каналах оновлюються в реальному часі без ручного введення даних.
Результати
Чотири відділи трансформовані. Один менеджер керує тим, що раніше вимагало двох. Воронка продажів зростає на автопілоті.
Один менеджер тепер керує тим, що раніше вимагало двох. Час засновника перенаправлений з операцій на зростання та партнерства.
Обробка замовлень, партнерські запити, звірка складу, підтримка клієнтів та фінансова звітність. Усе автоматизовано.
Надсилаються автоматично. 20% конвертуються у нових B2B-партнерів. Воронка продажів зростає без зусиль з продажів.
Складські залишки синхронізуються по всіх каналах у реальному часі. Жодного оверселу, жодної ручної звірки.
До та після
Ваша зовнішня технічна команда для операційних змін.
Технічний партнер, якого у зростаючих компаній немає всередині. Досвід сказати, що будувати, компетенція побудувати і чесність обрати простіше рішення.